Alibaba memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang dirancang untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman bagi pelanggan. Berikut adalah ringkasan kebijakan tersebut:

1. Periode Pengembalian
   Pelanggan dapat mengembalikan produk dalam waktu 15 hari setelah penerimaan, asalkan produk tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian.

2. Kondisi Pengembalian

   • Produk Elektronik dan Ponsel: Harus dalam kemasan asli tanpa tanda penggunaan.

   • Produk Kecantikan dan Kesehatan: Hanya produk yang tidak digunakan yang dapat dikembalikan; beberapa produk mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.

   • Fashion: Harus tidak digunakan, tidak dicuci, dengan label dan kemasan asli yang utuh.

   • Kategori Lainnya: Persyaratan khusus berlaku; misalnya, produk furnitur dan peralatan besar tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.

3. Proses Pengembalian
   Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian melalui situs web Alibaba atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan.
   Setelah permintaan diajukan, Alibaba akan mengatur penjemputan produk yang akan dikembalikan.
   Setelah produk diterima dan diperiksa, pengembalian dana akan diproses.

4. Pengembalian Dana

   • Pembayaran dengan Kartu Kredit/Debit: Pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu yang digunakan dalam waktu 3-5 hari kerja.

   • Pembayaran dengan Tunai saat Pengiriman: Pengembalian dana akan diberikan sebagai kredit Alibaba, yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang atau ditransfer ke rekening bank Anda.

5. Pengecualian
   Beberapa produk tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, seperti barang yang mudah rusak, produk kesehatan dan kebersihan tertentu, dan barang yang dipersonalisasi.
   Produk yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau hilang bagian-bagiannya karena alasan yang bukan kesalahan Alibaba mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh.