Support Policy Page

Alibaba memiliki berbagai kebijakan yang dirancang untuk mendukung pengalaman berjualan yang optimal bagi para penjual di platform Alibaba. Berikut adalah beberapa kebijakan utama yang diterapkan oleh Alibaba:

Kebijakan Program:
Alibaba menyediakan panduan komprehensif yang mencakup berbagai aspek penjualan, seperti pedoman pengemasan untuk DirectShip, kebijakan pembatalan dan penolakan pesanan FBP, serta kebijakan pengembalian dan penggantian untuk penjual DirectShip.

Kebijakan Penyelesaian Sengketa & Klaim:
Alibaba telah mengembangkan mekanisme bagi penjual untuk melaporkan masalah atau ketidaksesuaian yang mungkin terjadi selama proses transfer stok. Kebijakan ini mencakup berbagai jenis sengketa, seperti sengketa DirectShip NDR, sengketa CIR DirectShip, sengketa pengiriman RTV, dan sengketa penilaian item.

Pedoman Komunitas Alibaba:
Alibaba mendorong pelanggan untuk berbagi umpan balik atau pengalaman mereka tentang produk dan penjual yang terdaftar di platform. Pedoman ini menjelaskan cara pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka dan jenis konten yang diperbolehkan serta yang tidak diperbolehkan saat berbagi umpan balik.

Kebijakan Pengembalian dan Perlindungan Penjual:
Alibaba memberikan opsi kepada pelanggan untuk mengembalikan barang yang dibeli di platform. Setiap pesanan yang memenuhi syarat untuk pengembalian, dan di mana permintaan pengembalian tidak melebihi lima belas (15) hari sejak tanggal pengiriman, akan dicakup dalam kebijakan ini.

Kebijakan Pembayaran:
Alibaba menghasilkan pernyataan setiap hari Rabu yang mencakup pesanan yang dikirimkan selama periode pernyataan, pengembalian pelanggan baru yang diterima selama periode pernyataan yang dibayarkan dalam pernyataan sebelumnya, dan biaya pasar Alibaba sesuai dengan struktur biaya yang berlaku.